El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU), es una herramienta diseñada por el Ministerio de Protección Social para mejorar la prestación de servicios hospitalarios tomando como referencia al usuario a través de quejas, reclamos y sugerencias haciendo uso de sus Derechos y Deberes.

El Proceso de Atención al Usuario realiza procedimientos  en apoyo al proceso asistencial, lo que permite brindar y obtener información del usuario en los aspectos sociales que influyen en su salud.